Telegram, MAX и Коллабы клиентов —
в вашем 
Зарубка собирает групповые чаты клиентов из Telegram и MAX и чаты Коллаб, прикрепляет их к проектам портала и синхронизирует сообщения в обе стороны. Сотрудники отвечают клиентам прямо из Битрикс24.
Бесплатно
Пришлите актуальный договор
Приняли спецификацию
Согласуем макет до пятницы
Как это выглядит
Переписка с клиентом внутри Битрикс24
Чаты прикрепляются к проектам портала. Ответы операторов уходят в мессенджер от бота с подписью имени сотрудника.
Зарубка
переписка сохраняется · правки видны · удалённое клиентом не стирается
Каналы
Три канала общения с клиентами в одном портале
Telegram
Бот подключается токеном и добавляется в групповые чаты. Ответы операторов уходят от бота с подписью имени сотрудника.
MAX
Та же механика: токен бота MAX и добавление в чаты. Файлы до 50 МБ, правки и удаления отражаются в истории.
Коллабы
Токен не нужен: бот появляется при установке. Пригласите его в Коллабу, и чат прикрепится к проекту сам.
Самостоятельный сценарий
Коллаба между двумя порталами Битрикс24
Передайте чат Коллабы партнёру: вы переписываетесь, каждый из своего Битрикс24. Вторая Коллаба не нужна, доступ к чужому порталу не нужен.
- Шаг 1Клиент нажимает «Поделиться с партнёром» и присылает ключ.
- Шаг 2Партнёр вводит ключ в своей Зарубке.
- Шаг 3Вы переписываетесь, каждый из своего Битрикс24.
Быстрый старт
Как начать
Установите из Маркетплейса
Установите Зарубку из Маркетплейса Битрикс24 на свой портал. Приложение бесплатное.
Подключите канал
Для Telegram и MAX введите токен бота. Для Коллаб пригласите бота «Зарубка» в чат (токен не нужен).
Прикрепите чат к проекту
Новые чаты появляются как «непривязанные». Выберите проект и направление работ: переписка видна команде.
Возможности
Что умеет Зарубка
Ответы клиентам из Битрикс24
Сотрудники читают переписку и отвечают прямо в портале: текстом, файлами и голосовыми. Ответ уходит в исходный чат от бота с подписью имени оператора.
Чаты прикреплены к проектам
Каждый чат прикрепляется к проекту (рабочей группе) с указанием направления работ. Одна группа ведёт несколько диалогов с разными направлениями. Чат можно перекрепить или открепить, история сохранится.
Права по группам
Сотрудник видит чаты проектов, в группах которых состоит. Администратор портала видит все чаты.
Уведомления в портал
Уведомления о новых сообщениях приходят в сам Битрикс24. Получателей можно выбрать по каждому чату.
Публичная страница задач
Для клиента доступна публичная страница задач проекта по ссылке без доступа в Битрикс24. Ссылку можно отозвать и перевыпустить.
Отложенные сообщения и черновики
Отложенная отправка: от 1 минуты до 365 дней. Личные черновики синхронизируются между устройствами.
Поиск и работа с вложениями
Поиск по сообщениям, вложения по категориям, emoji-пикер, упоминания клиентов.
Переписка сохраняется
Вся переписка сохраняется: правки видны, удалённое клиентом не стирается — всегда видно, кто и что написал.
Интерфейс и платформы
Интерфейс на русском и английском. Зарубка работает в мобильном приложении Битрикс24 и адаптируется под экран.
Облако и коробка
Поддерживаются облако и коробка Битрикс24. Для коробки портал должен быть сетево доступен бэкенду приложения.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Зарубка бесплатна.
Установите приложение из Маркетплейса Битрикс24, оплата не требуется. Дополнительных тарифов нет.
Да, Зарубка работает и с облаком, и с коробкой Битрикс24.
Для коробки портал должен быть сетево доступен бэкенду приложения.
Данные хранятся в защищённой инфраструктуре Зарубки и изолированы по каждому порталу.
Токены ботов хранятся зашифрованными. Файлы отдаются по короткоживущим подписанным ссылкам. Из портала Битрикс24 читаются только данные сотрудников и групп. При удалении приложения данные портала полностью удаляются через 30 дней, если приложение не переустановлено.
Установите Зарубку на оба портала и передайте чат Коллабы одноразовым ключом.
Владелец Коллабы нажимает «Поделиться с партнёром» в инфо-панели чата и создаёт ключ. Партнёр устанавливает Зарубку и вводит ключ. Доступ к чужому порталу не нужен. Вторая Коллаба не нужна: партнёр работает в копии чата на своём портале.
Да: бот BotFather, его токен и добавление бота в групповые чаты.
Боту нужны права администратора в групповом чате (или выключенный privacy mode), иначе он не увидит сообщения. Чаты появляются в Зарубке автоматически. Файлы до 50 МБ, голосовые в обе стороны, ответы с цитатами и история правок. Подробности на странице Telegram в Битрикс24.
Да: токен бота MAX и права администратора группы.
Файлы до 50 МБ. Правки и удаления приходят событиями и корректно отражаются. Подробности на странице MAX в Битрикс24.
Соберите чаты клиентов в Битрикс24
Установите Зарубку из Маркетплейса Битрикс24. Подключите Telegram, MAX или Коллабу и прикрепите первый чат к проекту.